Uno de los mayores retos que tenemos los generadores de contenidos es crear contenidos de valor que generen visibilidad para ayudar a nuestro público objetivo por medio de otorgar valor que les ayude a resolver ese problema que hoy no les permite llegar a sus objetivos. 

Pues bien, parte de ese reto también es crear contenidos para los anuncios publicitarios que se mostrarán en las diferentes plataformas, ya sean redes sociales o bien a través de campañas en Google Ads, como por ejemplo campañas en la red de búsqueda, display, shopping u otros. 

“Una de las claves al crear contenidos para anuncios, es siempre identificar a qué fase del Customer Journey corresponde”. 

Como hemos platicado anteriormente, el Customer Journey está compuesto por 3 fases: ATRACCIÓN, CONEXIÓN y CONVERSIÓN. Y en cada una de ellas es necesario realizar contenido que permita llevar al usuario desde un completo desconocimiento de nuestros productos o servicios hasta ser un fiel consumidor y promotor de nuestra marca. Pero para esto es necesario brindarle información clara, de valor que le permita saber qué es lo que está adquiriendo para luego poder comprarlo. 

Entonces partiendo de esto, los contenidos a desarrollar para tus anuncios siguen la misma lógica ya que el objetivo es llevar al consumidor en todos los pasos para que tome la mejor decisión con la información que dispone. 

Contenidos para ATRAER usuarios: 

En esta fase, como bien lo dice, lo que buscamos es atraer a los usuarios. Por esta razón no buscamos vender algo, porque simplemente el usuario probablemente ni sabe lo que quiere, por eso la importancia de educar o bien generar contenidos que generen visibilidad. Les voy a compartir el caso de una marca gubernamental que a través de una estrategia de MEMES logró posicionar su marca y generar un crecimiento del 200% de su comunidad digital en 2 meses. Pues bien, el “la marca” es una institución que brinda servicios de generación de documentos legales como por ejemplo emisión de actas de nacimientos, trámites de de certificados de divorcios entre otros. Su estrategia de “atracción” consistió en generar MEMES, relacionados a las noticias locales e internacionales y relacionarlas a sus servicios, con el fin de comunicar qué tipo de servicios la institución ofrece.

Como por ejemplo: 

Este MEME, que hace referencia al divorcio entre Jenifer Aniston y Brad Pitt: 

Era de esperarse que ese tipo de contenidos se volvieran virales porque, tocaban con humor y gracia la problemática. Por obvias razones, promover este tipo de contenidos que funcionan de manera orgánica te permite tener una excelente visibilidad y atracción al usuario al que quieres llegar, ya que educas pero de una manera diferente, entendiendo que es lo que le duele o interesa al usuario y conectando con él/ella de esa manera. 

Pero no todo son MEMES y los contenidos educativos como videos funcionan muy bien, porque le explican a los usuarios, cuál es el problema y que existe una solución para ello. A continuación te muestro un anuncio educativo en donde muestro como poder generar un enlace personalizado de Whatsapp a través de un video educativo en mi Fan Page de Facebook. Esto adicionalmente, me ayudó a construir una audiencia personalizada en Facebook que luego puedes utilizar en la siguiente fase de conexión con los usuarios que vieron este contenido educativo. 

Contenidos para CONECTAR con los usuarios: 

Para esta fase, recuerda que tu objetivo es poder tener un primer contacto con ese usuario objetivo. Para esto, lo ideal es brindar información para que exista esa primera interacción que puede ser un contenido descargable, información en un sitio web, un ebook o bien un evento educativo en vivo (Webinar) o bien pregrabado que te permita poder obtener los datos del usuario para poder iniciar una conversación con el/ella. 

El principal objetivo de conectar con el usuario es poder entender por medio de preguntas que necesita el usuario. Como bien puede ser por un correo electrónico, también puedes contactar con él a través de WhatsApp Business. 

Lo ideal, es entender qué tipo de contenidos van acorde al estilo de tu Buyer Persona y tu tipo de servicio. Por ejemplo, puede ser que el usuario no tenga mucho tiempo para ver un Webinar, pero sí para escuchar un audio, y con base en eso puedes generar algo que pueda consumir y con ello poder iniciar una conversación. Lo importante de este contenido de “Conexión” es que debe de tener un alto nivel de calidad, no esperes que un cliente potencial te compre si aquello que le has brindado al primer contacto es de baja calidad, ¿Porqué? porque se asume que si ese pequeño carece de calidad es probable que el servicio principal tampoco lo tenga. 

A continuación te comparto una lista de contenidos para anuncios que te pueden servir para obtener bases de datos e iniciar una conversación con el usuario que esté interesado en tus servicios/productos: Ebooks, webinar, checklist, guía, listado de herramientas, plantillas descargables, whitepapers, manuales. Toda aquella información que le permita al usuario saber ¿Cómo resolver el problema ____? El cual identificó en la fase anterior. Claro está que este contenido es un pequeño guiño de tu producto o servicio. El cual busca “enamorar al usuario” pero sin venderle sino educandolo. 

Te voy a compartir ejemplos de contenidos educativos, por ejemplo este Webinar que en donde les ayudó a los usuarios conocer cómo hacer mejor sus campañas en Facebook e Instagram: 

Esto hace que el usuario ingrese al Webinar conozca más del producto y luego de esto ya puedo  hacerle una oferta del mismo. 

Contenidos para CONVERTIR a los usuarios: 

Llegamos a la última parte de la etapa del Customer Journey, que es cuando el usuario está más dispuesto a comprar. ¿Porqué? Porque ya sabe cual es su problema, cómo puede resolverlo y finalmente con qué puede resolverlo (en este caso tu producto o servicio). En esta parte el usuario quiere: 

1. ¿Conocer cómo se puede comprar? En línea o presencial. 
2. ¿Cuánto es el precio de tus productos o servicios?
3. ¿Cuál es el beneficio que obtendrá? Tal vez creerás que esto es parte de la fase anterior, pero recuerda que el usuario o cliente potencial está apunto de tomar la decisión de compra por lo que necesita validar lo que va a obtener, ya sea un beneficio emocional o funcional. 

Una de las claves de esta fase, es generar contenido de urgencia, es decir un llamado a la acción que le muestre al usuario la importancia de contar con el servicio o producto, y el no hacerlo podrá perder o dejará de ganar algo al no hacerlo. Claro que aquí aplican los % de descuentos por tiempo limitado, las ofertas o paquetes especiales de compra, ese algo que motive al usuario a tomar la decisión final de compra. 

A continuación te muestro un ejemplo de anuncio para esta etapa:

Cómo puedes ver ya habló directamente del producto, hago un llamado a la acción claro y directo, el usuario ya ha visto o conocido el producto y esto permite ser frontal porque no es un contacto frío. 

Cada uno de estos contenidos fueron pensando para llevar al usuario al famoso funnel de venta  y te puedo decir aplica para cualquier tipo de producto o servicio, solo es cuestión de comprender la información relevante que requiere el usuario para poder brindarla en el momento adecuado.

¿Qué opinas sobre cómo desarrollar contenidos claves para tus anuncios? Cuéntame en los comentarios.