¿Ya conoces las campañas de interacción y mensajes directos dentro de los objetivos de Facebook? Primero que nada, quiero platicarte un poco de ambas para que puedas conocer el objetivo de cada una al momento de vincularlas con los Bots. Si no conoces mucho sobre los “Bots” puedes ir a mi entrada anterior sobre: Uso de Bots y herramientas de automatización en Facebook.
Las campañas de interacción son aquellas que funcionan para que más personas vean tu publicación o página e interactúen dentro de la misma y aquí es cuando entra la función de los Bots, ya que, al implementar esta campaña tú podrás tener más oportunidades de que tus usuarios lleguen a convertirse en clientes.
Generando inmediatez y confianza a través de las respuestas a sus comentarios, pero, además tendrás la oportunidad de trasladar a los usuarios que comentan, hacia los mensajes directos para tener una conversación más detallada, brindándole, por ejemplo, información que antes no conocía y pueda generar ventas.
Asimismo, dentro de nuestro objetivo de “consideración”, tenemos las campañas de mensajes directos, las que justamente nos permiten que más personas nos envíen mensajes tanto en Messenger como en WhatsApp. Y aquí te preguntarás, pero Delia ¿Cómo funciona con los Bots? Al final del día, si tú sabes plantear tu estrategia con las campañas de mensajes y la implementación de Bots, los resultados serán ¡muy buenos!
Con las campañas de mensajes tu podrás crear anuncios de:
Mensajes publicitarios: Ayudan a empezar nuevamente conversaciones existentes dentro de los mensajes con publicidad, lo que ayudará a generar más conversaciones.
Clic en Messenger: Por ejemplo, estos anuncios son aquellos que abren conversaciones en Messenger, y se muestran a personas con mayor probabilidad de responder a tu empresa o negocio, de hecho, agregan valor a las campañas que dirigen el tráfico a esta aplicación.
Acuérdense que ambas campañas están relacionadas con un objetivo, así que antes de tomar la decisión de comenzar a utilizarlas deberás de definir los objetivos de tu empresa actualmente. Deberás preguntarte ¿en qué fase se encuentra tu negocio o marca en este momento? Si llegaste a la conclusión de estar en” consideración” y además quieres comenzar a utilizar los Bots, estas campañas son las ideales para dar ese paso.
¿Qué podrás lograr a través de las campañas de mensajes e interacción con BOT?
- Crear broadcast: Te permite crear mensajes masivos o personalizados con los usuarios registrados en tu base de datos que lograste crear con tu Bot. ¡Así como los mensajes masivos de e-mail! Pero, recuerda que al hacerlo en Messenger tienes mayor posibilidad de obtener una respuesta para generar conversaciones, ya que los usuarios dentro de esta App suelen estar conectados en su celular la mayor parte de su tiempo libre. Además, al enviar tu broadcast al usuario le aparece una notificación y sonido que lo lleva a que inmediatamente abra el mensaje.
- Mejorar la experiencia de los usuarios: Al mejorar la experiencia de tus clientes por medio de una atención más personalizada, estarás generando confianza de su parte, es decir que, si te colocas en el lugar del usuario y una marca o empresa te ofrece la facilidad de obtener información personalizada e inmediata, seguramente tú estarías satisfecho, lo que aumentaría las posibilidades de compra.
- Generar mensajes automáticos (comentarios): Los “Chatbots” nos ayudan a generar mensajes automáticos ya sea que estés utilizando “campañas de mensajes directos” o “campañas de interacción”. Si una persona comenta en una publicación o da clic a un botón de (enviar mensaje), éste le enviará al usuario interesado un mensaje para comenzar una conversación.
- Crear acciones personalizadas: Te permite realizar acciones como incluir números de teléfonos, mapas de geolocalización, imágenes de los producto u opciones que ayuden a que el usuario conozca más sobre el servicio o producto. Un ejemplo de ello sería una de las cuentas que llevamos en la agencia (ya les he contado sobre ella anteriormente). En Altitud brindamos a los clientes diversas opciones con ilustraciones e imágenes atractivas donde pueden tanto conocer más de la marca, como seleccionar la de su interés, y esto es enviado automáticamente por el chatbot.
Ejemplo:
Aprende a configurar tus campañas de mensajes directos:
1. En esta ocasión te enseñaré los pasos que debes seguir para configurar tus campañas de mensajes, recuerda que una vez que entres y selecciones “mensajes” te aparecerá el siguiente recuadro:
2. En la parte izquierda de tu pantalla, verás que aparecen varios recuadros, dale clic a “conjunto de anuncios”.
3. Ahora te aparece “destino de mensajes” en este caso tú decides si prefieres hacerlas en Messenger o WhatsApp Bussines. Para compartírles el ejemplo lo haremos con Messenger.
4. Luego dale clic en las opciones y selecciona una, aquí Facebook te presenta dos formas de realizar tus campañas, estas dos son las que te expliqué el inicio de la entrada.
5. No olvides realizar tu segmentación (también puedes utilizar tu público guardado si tienes uno).
Aquí te dejo algunos de mis #DeliaTips que al final del día pueden ayudarte a tener mejores resultados:
- Define los objetivos de tu campaña vinculada con “Bot”.
- Si tienes una campaña que te haya dado buenos resultados, puedes empezar implementarla con tu “chatbot”.
- ¡Haz pruebas antes de definir cómo estará funcionando!
En la entrada anterior te mencioné una herramienta que yo utilizo para configurar los chatbot, nuevamente he querido compartirla contigo para que puedas ir a buscarla y comenzar a configurar tus campañas:
Y como yo siempre pienso en todo, sé que para hacerlo necesitarán saber: Cómo instalar un BOT para automatizar respuestas (CHATFUEL), por eso he creado este E-BOOK para ustedes, donde encontrarán cada detalle de cómo lograrlo ¡vayan a descargarlo ahora!
Contenta de poder compartirles esta información basada en mi experiencia, les deseo mucho éxito con sus empresas, marcas y negocios ¡los espero la próxima semana con otra de mis estradas! Bye Muchachones 😉
-Delia Malta