Las opiniones de usuarios dentro de redes sociales son esenciales para llevar acabo nuestros objetivos digitales, es decir que muchas veces estas opiniones tienen un gran peso en la promoción de nuestro servicio o producto, pero ¿qué pasaría si recibimos opiniones negativas? Esto puede convertirse en caos sobre todo si no sabemos actuar de la forma adecuada.
Si tú estás inmerso en el mundo digital, eres un profesional del marketing digital o tu negocio está ligado a redes sociales seguramente ya has recibido variadas opiniones en tu página, pero te preguntarás ¿cuáles son exactamente las opiniones negativas?, básicamente te estaré explicando sobre las opiniones negativas dentro de tu página de Facebook, a continuación, te dejaré un ejemplo para que comprendas de forma más acertada.
Por ejemplo, vamos a crear una conversación ficticia, en este caso llamaremos al usuario como “Mary”, quien comenta en la página de Delia Malta y así se forma la siguiente conversación:
Mary: “No me gusta tu vídeo, no está bien lo que haces”.
Delia Malta: Hola Juana, un gusto saludarte ☺ ¿qué es lo que no te gusta del vídeo? Si tienes alguna duda puedes dejarla en un comentario y con mucho gusto te esteré ayudando.
Mary: La verdad no me gustó, gracias.
¿Sabes qué tipo de comentario negativo es el ejemplo anterior? te muestro a continuación los diferentes tipos de comentarios negativos como este que puedes ver dentro de tu Fan Page de Facebook.
Tipos de opiniones negativas en tu página de Facebook:
1. Falsas
En redes sociales puedes encontrarte con todo tipo de opiniones y lamentablemente las opiniones falsas son muy comunes actualmente, y en todo tipo de fan page, ya sea de marca personal, ofreciendo un servicio o brindando un producto (siempre existe la posibilidad que aparezcan).
¿Has pensado cuál es el fin de estas opiniones? Pueden presentarse por diversos motivos como: persona que busca sacar provecho o beneficio, competidor que le interesa perjudicar la imagen de la empresa o negocio, e incluso ex trabajadores poco satisfechos con los resultados que tuvieron en su experiencia laboral, ninguna de estas razones es justificable ya que se considera como una acción con ausencia total de valores tanto personales como profesionales.
2. Sin fundamento
Son aquellas que expresan un comentario negativo sin brindar una explicación o argumento claro, simplemente buscan dañar la reputación de la empresa, negocio o persona. Este tipo de opiniones se identifican de forma rápida, sobre todo si respondes y al final del día el usuario sigue dando vueltas en una misma opinión negativa sin justificarla, muchas veces pueden venir de usuarios creados específicamente para realizar este tipo de comentarios, es decir que puede ser una persona que oculta su identidad detrás de un perfil falso.
3. Fuera del marco del respeto
¿Alguna vez han llegado a tu página de Facebook solamente para ofenderte? Exactamente esa es una opinión de este tipo. Es importante recordar que el respeto es esencial para establecer una comunicación amena y así poder ofrecer soluciones a nuestros clientes, pero una vez cruzada esta línea esto puede afectar a tu empresa, negocio o marca sobre todo si decides seguirle el juego al usuario. Es posible que te encuentres con este tipo de opinión más de una vez.
4. Constructivas
Realmente no considero este tipo de opiniones como “negativas”, sin embargo, quiero mencionarlas porque juntamente me parecen muy importantes y acertadas por parte de los usuarios. Si te has encontrado con una opinión que te ayuda a crecer, mejorar e incluso te hace sentir respetado y agredido con el usuario es una opinión constructiva.
Es sumamente importante tenerlas en cuenta porque te ayudarán en tu desarrollo empresarial o de negocio por medio de experiencias reales.
5. Generales
Quiero recordarte y hacer énfasis en que todos los tipos de opiniones que mencioné anteriormente pueden llegar a ser una mezcla en un solo comentario, así que puedes encontrarte con una combinación de dos o más. Ten paciencia y aprenderás a identificarlos poco a poco.
Ahora que ya conocemos los tipos de opiniones negativas ¿encontraste la respuesta a la pregunta que dejamos pendiente al inicio? Si respondiste que la opinión nuestro usuario ficticio “Mary” es (sin fundamento) estas en lo correcto, también puedes hacer este ejercicio en tu propia página de Facebook para empezar a identificarlos, pero antes de que vayas a hacerlo quiero compartirte un nuevo obsequio creado para ti.
Claramente tenemos que encontrar una solución ante este tipo de opiniones por eso he realizado un E-book titulado: ¿Cómo gestionar las críticas negativas en tu fan page de Facebook? Entra ahora y descárgalo ya mismo, luego me puedes dar tu opinión constructiva ☺
Gracias por leer esta entrada y recuerda que estoy compartiéndote nuevos contenidos cada semana, no te los vayas a perder ¡un abrazo!
-Delia Malta