¿Qué son los objetivos de campaña?

¿Por qué es importante definir el objetivo de una campaña digital? Y ¿Cuáles son esos objetivos?

Cada vez que inicias una campañas en cualquier plataforma digital, lo primero que tienes que hacer es preguntarte: ¿Qué objetivo estoy buscando con esta acción? Desde el punto de vista de negocios siempre menciono que existen 2 objetivos claves para desarrollar campañas:

1. Generar reconocimiento de marca: Para que tu público objetivo te conozca, sepa quién eres, qué servicios ofreces, y en qué te especializas, para que así el día de mañana cuando tenga un problema o identifique una necesidad, lo primero que piense es en ti, es decir que tú estés en su “Top of mind” y esto sólo sucede cuando estás presente en la vida del usuario y por lo tanto espera poder encontrar en ti la solución a sus problemas.
2. Generar Prospectos: Todo negocio para generar clientes necesita prospectos, personas interesadas en sus productos o servicios. Sin embargo, no cualquier tipo de prospectos, sino aquellos que estén muy bien perfilados, basados en su cliente ideal, para que así proceso de conversión de prospecto a cliente sea más fácil.

El día de hoy les voy a platicar cómo alinear estos objetivos de acuerdo con los  que nos plantean las plataformas y con ello enfocar muy bien nuestras campañas en estas herramientas digitales.
Cuando empecé a realizar campañas en medios digitales (hace casi 4 años), me di cuenta que hacer publicidad por ejemplo en Facebook era muy diferente a realizar campañas en Google Adwords (ahora Google Ads), sin embargo, esta diferencia no radicaba en el objetivo sino en la forma, es decir en los menús y uso de las plataformas.
Si algo te puedo asegurar, es que todas las plataformas digitales no solo adaptan la experiencia de los usuarios dentro de las misma, sino también el cómo los anunciantes las utilizan, así que es probable que lo que hoy aprendas posiblemente en menos de 1 año cambie. Partiendo de esto, lo importante es que tengas claro la base conceptual del porqué realizas una campaña, para que así cuando las plataformas se actualicen puedas sacarle el máximo provecho.

Tipos de objetivos en plataformas para realizar campañas digitales

En los últimos meses he visto cómo las plataformas de publicidad digital se han actualizado, y han unificado los objetivos de campañas, facilitando de esta manera el desarrollo de campañas para los diferentes anunciantes. En esta ocasión me voy a enfocar en las campañas en Facebook y a que se refieren los objetivos de campañas al momento de configurar tu campaña en esta Red Social.
Primero recuerda que para realizar campañas en Facebook e Instagram, es necesario que tengas instalado el Administrador Comercial de Facebook, con el cual podrás realizar de manera optimizada campañas en estas 2 plataformas.
Una vez que ya tengas configurado tu administrador comercial de Facebook, con la información correspondiente de tu negocio, ya puedes configurar tu campaña.
Al momento de iniciar con las campañas dentro del Administrador Comercial de Facebook, la plataforma te presenta 3 objetivos:

1. Reconocimiento
2. Consideración
3. Conversión

Estos 3 objetivos se basan en el modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) y muestra las fases que un cliente sigue en el proceso de compra, la razón es muy simple no podemos esperar que un cliente nos compre si primero no nos conoce. Este modelo muestra como primero es necesario llamar la atención de un usuario para luego generar interés basado en nuestra oferta de valor parar que posteriormente esto genere un deseo que luego se convierta en Acción.
Partiendo del modelo de AIDA, el objetivo de Reconocimiento dentro de las campañas de Facebook busca captar la atención del usuario con nuestra marca, para que conozca quienes somos y que ofrecemos.
En este objetivo, se pueden realizar 2 tipos de campañas:

• Reconocimiento de marca donde lo que se busca es aumentar el reconocimiento de tu marca llegando a las personas con más probabilidades de interesarse por ella.
• Alcance: Son campañas que buscan mostrar el anuncio a la mayor cantidad posible de personas.

Las campañas de reconocimiento de marca buscan generar recordación de tu marca, y esto se logra cuando de manera constante vemos una marca. Las campañas de Alcance buscan llegar a la mayor cantidad de personas y en estas es probable que el usuario si reconozca tu marca (ejemplo Coca Cola), pero lo que quieres es que el mensaje llegue a la mayor cantidad personas posibles. En dependencia de tu estrategia digital deberás seleccionar uno u otro tipo de campaña.
El siguiente objetivo es el de Consideración; en el cual después que el usuario a conocido nuestra marca, comienza a evaluar y buscar más información sobre nosotros, este tipo de campañas se dividen en:

• Tráfico: Dirige a más personas a un destino dentro o fuera de Facebook, como un sitio web, una app o una conversación de Messenger.
• Interacción: Consigue más interacciones con tus publicaciones, Me gusta de la página, respuestas a eventos y solicitudes de ofertas
• Instalaciones de la App: Consigue que más personas instalen tu app.
• Reproducciones de video: Consigue que más personas vean el contenido de tu video.
• Generación de cliente potenciales: Obtén más datos sobre clientes potenciales (por ejemplo, las direcciones de correo electrónico de personas interesadas en tu marca o negocio).
• Mensajes: Consigue que más personas envíen mensajes a tu negocio en Messenger o WhatsApp.

El uso de este tipo de campañas depende de tu modelo de negocio, y también como es tu Funnel de Ventas, por ejemplo, si te interesa generar tráfico a tu Blog, las campañas de tráfico pueden ser una opción, sin embargo, si te interesa generar bases de datos las campañas de generación de clientes potenciales o bien de interacción te pueden ayudar con este objetivo.
Y finalmente el último objetivo es el de Conversión, en donde lo que buscamos es generar una acción ya sea en digital o bien en un punto de venta, los tipos de campañas para este objetivo son:

• Conversiones: Consigue que más personas envíen mensajes a tu negocio en Messenger o WhatsApp.
• Ventas de catálogo: Crea anuncios que muestren artículos de tu catálogo automáticamente en función del público objetivo.
• Tráfico en el negocio: Muestra anuncios a las personas que se encuentran cerca de tus negocios para aumentar el número de visitas.

Como puedes ver en dependencia del objetivo de negocios que tengas debes de seleccionar el tipo de campaña a realizar para así alcanzar tu meta.
En otra entrada te platicaré cómo realizar las campañas para cada uno de estos tipos de objetivos.
-Delia Malta.